1. Titular y alcance del servicio
Sinergia Webapp tiene como titular a Cristian Pedroso, CUIT 20-25639842-8. La plataforma permite gestionar clientes, envíos, depósitos, seguimiento, tarifas, resúmenes, cobros e integraciones, según los permisos y el plan de cada cuenta.
Domicilio del titular: Pardo 654, Dpto. 10, Muñiz, partido de San Miguel, Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Al iniciar sesión, el usuario acepta estos términos. Las recargas automáticas no están disponibles por el momento; si se habilitan en el futuro, su autorización se solicita por separado y no queda otorgada por iniciar sesión.
2. Operaciones independientes
Los Administradores de Sinergia gestionan la operativa logística que les corresponde. Los Admins Clients utilizan el sistema para su propia operativa y sus propios clientes. Cada operativa administra sus condiciones comerciales, tarifas, prestación logística y cuenta receptora de pagos dentro de sus permisos. La contratación del software no convierte automáticamente a sus clientes en clientes de la logística Sinergia.
Las condiciones particulares de transporte, contratación y facturación deben ser informadas por la operativa que presta el servicio. Estos términos no sustituyen dichos acuerdos ni los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
3. Cuentas y uso autorizado
El usuario debe mantener sus datos actualizados, proteger sus credenciales y comunicar accesos no reconocidos. Solo puede consultar o modificar información de su ámbito autorizado. No debe eludir controles de acceso, interferir con el servicio ni cargar información ilícita o innecesaria para la operación.
Quien carga datos de clientes o destinatarios debe contar con la autorización o fundamento correspondiente para utilizarlos en la prestación logística y comunicarles el tratamiento aplicable.
4. Envíos, tarifas y seguimiento
Los datos del envío y las tarifas de cada operativa determinan su procesamiento. El remitente y los usuarios autorizados deben revisar direcciones, destinatarios, importes y condiciones antes de confirmar una operación. Los estados y registros permiten seguir el movimiento del envío; una modificación no borra los hechos previamente registrados.
5. Saldo prepago
Cuando un cliente opera con prepago, debe disponer de saldo suficiente para procesar sus envíos. Al activar esta modalidad se incluyen sus envíos existentes en estado Nuevo. Los clientes confiables conservan la modalidad de cobro definida por su operativa.
Las recargas se solicitan en pesos argentinos, por múltiplos de $500, sin decimales. Se acredita el importe aprobado menos la comisión normal del medio de cobro. Los impuestos y retenciones de la cuenta receptora no se trasladan al saldo del cliente. La acreditación resultante puede incluir centavos.
La acreditación requiere confirmación del proveedor. Un pago pendiente no equivale a saldo disponible. Las recargas cubren primero la deuda registrada y luego quedan disponibles para envíos. La sugerencia de recarga informa el faltante y aclara cuando todavía no incluye las comisiones del medio elegido.
6. Medios de pago y recargas
Las recargas son manuales: las inicia una sola vez el propio cliente y se procesan mediante Mercado Pago y los medios que tenga habilitados. Sinergia configura el pago con tarjeta de crédito en una cuota; cualquier financiación adicional ofrecida por el emisor depende de ese tercero. Sinergia no guarda datos de tarjetas del cliente.
Cuando Mercado Pago aprueba el pago, el importe acreditable se suma automáticamente al saldo, sin necesidad de otra gestión. Un pago pendiente, rechazado o vencido no modifica el saldo.
Si el saldo no alcanza, los envíos afectados quedan en estado Saldo pendiente y no se procesan. Al acreditarse una recarga se cubre primero la deuda registrada y luego se desbloquean esos envíos en orden cronológico, del más antiguo al más nuevo, hasta donde alcance el saldo.
Las recargas automáticas y el guardado de tarjetas no están disponibles por el momento. Si se habilitan, se informarán por separado y requerirán una autorización específica del cliente.
7. Reintegros de envíos y ajustes
Si un envío se elimina, cancela o devuelve antes de su primer estado En viaje, el importe previamente descontado se reintegra una sola vez a la billetera. Después del primer En viaje, esos cambios no generan ese reintegro automático, aunque el envío vuelva a otro estado. Esta regla operativa no impide atender reclamos que correspondan.
Los cambios autorizados de tarifa ajustan la diferencia. Antes del primer viaje, un aumento requiere saldo suficiente. Después del primer viaje, el aumento autorizado utiliza el saldo disponible y registra como deuda el faltante. Las reducciones compensan primero deuda y luego saldo.
8. Devoluciones de recargas y contracargos
Un administrador autorizado puede tramitar la devolución total de una recarga por el medio de origen. El cliente debe tener disponible el importe que se le acreditó en la billetera: se reserva ese importe y se solicita al proveedor devolver el pago bruto original. No se confirma la devolución hasta que el proveedor la aprueba. La reserva impide gastar simultáneamente ese saldo.
El saldo disponible del cliente habilita la solicitud, pero no garantiza que el proveedor pueda completarla. Los rechazos, demoras y contracargos se reflejan al conciliar su respuesta. Si un contracargo afecta saldo ya utilizado, el faltante queda registrado como deuda.
9. Planes y conservación de registros
Para Admins Clients, facturación, saldo y cobros corresponden a planes Full o Premium. La baja a un plan sin estas funciones requiere resolver saldos, deudas, reservas, operaciones pendientes y envíos que aún puedan generar reintegros. Se desactiva el módulo, conservando la trazabilidad financiera que corresponda.
10. Integraciones y disponibilidad
Mercado Libre, Tienda Nube y Mercado Pago son servicios de terceros. Su vinculación requiere una autorización válida y puede depender de sus permisos, disponibilidad y condiciones. Revocar una vinculación impide continuar las operaciones que necesiten ese acceso, sin eliminar automáticamente registros previos.
Las incidencias técnicas deben comunicarse a soporte. Los pagos y operaciones cuyo resultado no esté confirmado deben verificarse antes de repetirlos. No se promete disponibilidad ininterrumpida ni se excluyen responsabilidades o derechos establecidos por la normativa aplicable.
11. Privacidad, consultas y cambios
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Las consultas generales se reciben en soportesinergia2026@gmail.com. Para cuestiones de una prestación logística concreta, también corresponde intervenir a la operativa responsable.
Las actualizaciones de estos documentos deben identificarse por su versión y comunicarse cuando modifiquen condiciones relevantes. Cualquier cobro automático futuro requerirá una autorización específica del cliente.